SQA-Prozess – Veranlassung und Abwicklung von Lieferantenreklamationen

Ablauf  der SQA Dienstleistung:

  1. Der Kunde erteilt einen schriftlichen Auftrag zur Abwicklung der Reklamation.
  2. Die Alap Inspektor GmbH veranlasst die Reklamation in Richtung Lieferant in mit einem 8-D Report.
  3. Die Alap Inspektor GmbH veranlasst eine Auswahlaktion im Fall einer Bestellung durch den Auftraggeber, oder durch den Lieferanten.
  4. Im Laufe der Reklamationsbearbeitung wird geklärt wer der Kostenträger sein wird.

 

Prozessausgänge:

  • Regulärer 8D Report  bezüglich der Reklamation (oder in einer, vom Auftraggeber gewünschten und im Voraus mit ihm abgestimmten Form).
  • Auswahlaktion als Korrekturmaßnahme, zur reibungslosen Versorgung der Produktion.
  • Vorschlag zur Modifizierung der, mit dem Lieferanten bestehenden Vereinbarung, als vorbeugende Maßnahme.

 

Durch Alap Inspektor sicher zu stellende Daten und Ressourcen:

  • Sicherstellung eines SQA Ingenieurs an Werktagen am Standort des Auftraggebers.
  • Büroausstattung (PC, Mobiltelefon).
  • Sicherstellung eines Auswahlteams zur Versorgung der Produktion mit qualitativ entsprechenden Teilen, innerhalb eines Arbeitstages nach Eingang der Bestellung.  (Wenn ein Spezialwerkzeug oder Arbeitsmittel benötigt wird, kann dessen Herstellung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall verschiebt sich der Beginn der Auswahlaktion um diese Zeit).
  • Tagesbericht über den aktuellen Stand  der Auswahl an den Auftraggeber und Lieferanten.

 

Vom Auftraggeber sicher zu stellende Daten und Ressourcen:

  • Festlegung der Kontaktpersonen und der Bestellberechtigungen.
  • Übergabe der Lieferantendaten.
  • Übergabe der zum Beginn der Reklamationsbearbeitung notwendigen Daten.
  • Ein Büro oder Schreibtisch für die Tätigkeitsausführung des SQA Ingenieurs.
  • Möglichkeit zur Nutzung des Messbereiches, oder Durchführung der bestellten Messung auf der Grundlage einer gesonderten Vereinbarung.
  • Internet Verbindung / Zugang.
  • Fax-Anschuss.
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